کتاب مدیریت رابطه با مشتری وعملکرد بازاریابی (CRM)
راهنمایی جامع برای ارتقای روابط با مشتریان:
کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی (CRM) منتشر شد
کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی (CRM)، توسط شرکت چاپ و نشر بازرگانی منتشر شد. این کتاب، به عنوان یکی از مفاهیم بارز در دنیای کسبوکار، نقش بسیار مهمی را در ارتقای روابط با مشتریان و بهبود عملکرد کسبوکارها ایفا میکند.
مفهوم مدیریت رابطه با مشتری (CRM)
مدیریت رابطه با مشتری، یک رویکرد جامع و استراتژیک است که به کسبوکارها کمک میکند تا بهترین ارتباطات و تعاملات ممکن را با مشتریان خود برقرار کنند.
این اصل اساسی که بر تمرکز بر مشتری تأکید دارد، به یکی از پایههای کلیدی در مدیریت استراتژیک کسبوکارها تبدیل شده است.
کتاب CRM، به مدیران کمک میکند تا درک عمیقتری از این رویکرد پیدا کنند.
برای مشاهده سایر کتابهای مدیریتی، به صفحه معرفی خدمات چاپ و نشر مراجعه کنید.
اهمیت CRM در بهبود عملکرد کسبوکار
هر یک از مفاهیم مرتبط با CRM، به طور جداگانه و در کنار یکدیگر، به کسبوکارها کمک میکنند تا:
-
ارتباطات بیشتری با مشتریان خود برقرار کنند
-
اطلاعات بهتری از مشتریانشان جمعآوری و تحلیل کنند
-
منابع خود را به بهترین شکل ممکن تخصیص دهند
-
از طریق چندین کانال ارتباطی با مشتریان ارتباط برقرار کنند
مدیریت رابطه با مشتری، به کسبوکارها در بهبود عملکرد و رشد پایدار کمک میکند.
چالشهای پیش روی CRM
مدیریت رابطه با مشتری (CRM) میتواند چالشها و مشکلاتی را داشته باشد که منجر به شکست آن میشود.
شناخت این چالشها و ارائه راهکارهای مناسب برای مقابله با آنها، از موضوعات مهم این کتاب است.
کتاب مدیریت رابطه با مشتری، به مدیران کمک میکند تا از شکست پروژههای CRM جلوگیری کنند.
برای مطالعه بیشتر درباره مدیریت بازاریابی، به سامانه جامع اطلاعرسانی پژوهشی مراجعه کنید.
محتوای جامع کتاب در ۱۷ فصل
کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی، در ۱۷ فصل به بررسی جامع این موضوع پرداخته است:
فصل ۱: مفاهیم و کلیات
فصل ۲: برنامههای مدیریت رابطه با مشتری
فصل ۳: بازاریابی رابطهای
فصل ۴: رضایت مشتری
فصل ۵: مدیریت تجربه مشتری
فصل ۶: ارتباطات یکپارچه بازاریابی
فصل ۷: مدیریت وفاداری مشتری
فصل ۸: ارزشآفرینی برای مشتری
فصل ۹: زنجیره ارزش مدیریت رابطه با مشتری
فصل ۱۰: مدیریت دوره عمر مشتری
فصل ۱۱: تکنولوژی اطلاعات و CRM
فصل ۱۲: موفقیت و شکست در CRM
فصل ۱۳: ابعاد فنی CRM
فصل ۱۴: پیادهسازی CRM
فصل ۱۵: سازمان CRM
فصل ۱۶: مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
فصل ۱۷: مدیریت عملکرد بازاریابی
مخاطبان اصلی کتاب
این کتاب، برای گروههای زیر کاربرد ویژه دارد:
-
مدیران ارشد سازمانها
-
مدیران بازاریابی و فروش
-
مدیران ارتباط با مشتری
-
کارشناسان حوزه بازاریابی و فروش
-
دانشجویان مدیریت و بازرگانی
-
مشاوران حوزه مدیریت و استراتژی
ویژگیهای منحصربهفرد کتاب
کتاب مدیریت رابطه با مشتری، دارای ویژگیهای زیر است:
-
جامعترین منبع در حوزه CRM
-
پوشش کامل مفاهیم نظری و عملی
-
بررسی چالشها و راهکارهای پیادهسازی
-
مناسب برای مدیران و کارشناسان
-
ارائه مدلهای کاربردی برای بهبود عملکرد
نحوه تهیه کتاب
علاقهمندان میتوانند کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی (CRM) را از طریق لینک زیر تهیه کنند:
تهیه کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی
همچنین برای اطلاع از سایر محصولات و خدمات شرکت، به سایت اطلاعرسانی شرکت مراجعه کنید.
ارتباط با شرکت چاپ و نشر بازرگانی
برای دریافت اطلاعات بیشتر و ارتباط با شرکت چاپ و نشر بازرگانی، از راههای زیر استفاده کنید:
-
سایت اطلاعرسانی: https://nashrbazargani.ir
-
کانال بله: http://ble.ir/nashrbazargani_ir
سخن پایانی
کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی (CRM)، مرجعی کامل و کاربردی برای تمامی مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه بازاریابی و فروش است.
این کتاب، با ارائه مفاهیم جامع و کاربردی، به شما کمک میکند تا ارتباطات مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنید و عملکرد کسبوکار خود را بهبود بخشید.
با تهیه این کتاب، گام مهمی در جهت ارتقای دانش تخصصی خود در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری بردارید.
این مطلب بدون برچسب می باشد.
دیدگاهتان را بنویسید